1600-शृंखला के अनिवार्य अंगीकरण संबंधी ट्राई (भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण) के निदेश का कार्यान्वयन / Implementation of 1600 Series TRAI directions

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सवő सं. 115/1, फाइनंिशयल िडİːŌƃ, नानकरामगुडा, हैदराबाद - 500032 Survey No. 115/1, Financial District, Nanakramguda, Hyderabad 500 032 दूरभाष Phone: 040-20204000; www.irdai.gov.in पįरपत्र सं. आईआरडीएआई/पीपी&जीआर/सीआईआर/िविवध/02/01/2026 6 जनवरी, 2026 Circular No. IRDAI/PP&GR/CIR/MISC/02/01/2026 6th January, 2026 पįरपत्र / Circular प्रित / To, सभी बीमाकतार् और बीमा मȯवतŎ All Insurers and Insurance Intermediaries िवषयः अयािचत वािणİǛक संदेशों (यूसीसी) के संकट को िनयंित्रत करने के िलए 1600-शृंखला के अिनवायर् अंगीकरण संबंधी टŌ ाई (भारतीय दूरसंचार िविनयामक प्रािधकरण) के िनदेश का कायार्ɋयन Re: Implementation of TRAI Direction on mandatory adoption of 1600-series to curb the menace of Unsolicited Commercial Communication (UCC) 1. अयािचत वािणİǛक संदेशों (यूसीसी) को िनयंित्रत करने, छद्मʩİƅता (इɼसर्नेशन) आधाįरत धोखाधिड़यों को रोकने तथा उपभोƅाओं के िवʷास में वृİद्ध करने के िलए भारतीय दूरसंचार िविनयामक प्रािधकरण (टŌ ाई) ने टŌ ाई अिधिनयम, 1997 की धारा 11 की उप-धारा (1) के खंड (ख) के उप-खंडों (i) और (v) के साथ पिठत धारा 13 के अधीन एक िनदेश िदनांक 16 िदसंबर, 2025 (प्रित संलư) जारी िकया है, िजसके द्वारा आईआरडीएआई द्वारा िविनयिमत सं˕ाओं के द्वारा िकये गये सभी सेवा और लेन-देन संबंधी वाइस कालों के िलए 1600-शृंखला के अंगीकरण को अिनवायर् (मैंडेटरी) बनाया गया है। 2. इस संबंध में, सभी बीमाकतार्ओं और बीमा मȯवितर्यों को यह सुिनिʮत करने के िलए सूिचत िकया जाता है िकः i. सभी सेवा और लेन-देन संबंधी वाइस कालों के िलए 1600-शृंखला का अंगीकरण 15 फरवरी, 2026 को या उसके पहले पूरा िकया जाए। ii. उपयुर्ƅ िदनांक के बाद 1600-शृंखला के अंतगर्त आबंिटत नंबरों को छोड़कर िकसी भी अɊ नंबर से कोई सेवा या लेन-देन संबंधी वाइस काल ग्राहक की सु˙ʼ या अनुमािनत सहमित का िवचार िकये िबना प्रवितर्त न िकये जाएँ। iii. उपयुर्ƅ का अनुपालन न करनेवाली सं˕ाओं के िवरुद्ध यूसीसी की िकसी भी िशकायत के िलए, प्रािधकरण द्वारा उपयुƅ समझी जानेवाली िकसी भी कारर्वाई के अितįरƅ, अपंजीकृत दूरिवपणनकतार्ओं (टेलीमाकő टरों) के िलए लागू टŌाई के िविनयामक उपबंधों के अनुसार कारर्वाई की जाएगी। iv. अपने िनदेशों में टŌ ाई द्वारा िविनिदर्ʼ रूप में İ˕ित की įरपोटŒ समय पर प्रˑुत की जाएँ तथा उनकी प्रित प्रािधकरण को भी प्रˑुत की जाए। सवő सं. 115/1, फाइनंिशयल िडİːŌƃ, नानकरामगुडा, हैदराबाद - 500032 Survey No. 115/1, Financial District, Nanakramguda, Hyderabad 500 032 दूरभाष Phone: 040-20204000; www.irdai.gov.in 3. बीमाकतार् और बीमा मȯवतŎ उƅ 1600-शृंखला नंबरों के समय पर आबंटन, सिक्रयण तथा पįरचालन के िलए अपने संबंिधत दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (टीएसपीएस) के साथ समɋयन करें। इस प्रयोजन के िलए अिभगम-प्रदाताओं (ऐƛेस प्रोवाइडसर्) के नोडल अिधकाįरयों के संपकर् का िववरण अनुबंध-I के रूप में संलư है। सभी बीमाकतार्ओं और बीमा मȯवितर्यों को सूिचत िकया जाता है िक वे उपयुर्ƅ का ȯान रखें और सƢ अनुपालन सुिनिʮत करें। 1. In order to curb Unsolicited Commercial Communication (UCC), prevent impersonation based frauds and enhance consumer trust, the Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) has issued a Direction dated 16th December 2025 (copy enclosed) under section 13, read with sub-clauses (i) and (v) of clause (b) of sub-section (1) of section 11 of the TRAI Act, 1997, mandating adoption of the 1600-series for all service and transactional voice calls made by entities regulated by IRDAI to the consumers. 2. In this regard, all Insurers and Insurance Intermediaries are advised to ensure that: i. Adoption of the 1600-series for all service and transactional voice calls is completed on or before 15th February, 2026. ii. No service or transactional voice calls are initiated from any number other than those allocated under the 1600-series after the aforesaid date, irrespective of explicit or inferred customer consent. iii. Any complaint of UCC against entities not complying with the above shall attract action as per regulatory provisions of TRAI applicable to unregistered telemarketers, in addition to any action as may be considered appropriate by the Authority. iv. Status Reports as specified by TRAI in its directions are furnished on timely basis with a copy to the Authority. 3. Insurers and Insurance Intermediaries may coordinate with their respective Telecom Service Providers (TSPs) for timely allocation, activation and operationalization of the 1600-series numbers. For this purpose, the contact details of the Nodal Officers of the Access Providers are enclosed as Annexure - I. All Insurers and Insurance Intermediaries are advised to take note of the above and ensure strict compliance. हˑा / Sd/- (आर के शमार् / R K Sharma) (मुƥ महाप्रबंधक / CGM)