Appeal with Ombudsman for Resolution of Grievances under NPS & APY

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अनुलग्नक ए राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली ("एनपीएस") और अटल पेंशन योजना ("एपीवाई") के तहत शशकायतों के समाधान के शलए लोकपाल के पास अपील के संबंध में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न ("एफएक्यू") क्र. स. प्रश्न एवं जवाब 1. एनपीएस/एपीवाई के तहत लोकपाल कौन है? पेंशन ननधि विननयामक और विकास प्राधिकरण (पीएफआरडीए) ने पीएफआरडीए (अभिदाता की भशकायत का ननिारण) विननयम, 2015 और उसमें संशोिन के दायरे में भशकायतों को प्राप्त करने, विचार करने और समािान की सुवििा के भलए एक लोकपाल ननयुक्त ककया है। ये ननयम पीएफआरडीए की िेबसाइट (www.pfrda.org.in) पर उपलब्ि हैं। 2. लोकपाल की शक्क्तयााँ और कायय क्या हैं? लोकपाल के पास ननम्नभलखित शक्क्तयां और कायय होंगे- (ए) ककसी िी मध्यिती या इकाई के खिलाफ भशकायतें प्राप्त करना और ऐसी भशकायतों पर विचार करना और लागू विननयमों के अनुसार सौहादयपूणय समािान के माध्यम से उनके समािान की सुवििा प्रदान करना; और (बी) ननपटान की विफलता की क्थिनत में ऐसी भशकायतों पर अधिननणय करना। 3. लोकपाल का पता और संपकय वववरण क्या है? लोकपाल पेंशन ननधि विननयामक एिं विकास प्राधिकरण का कायायलय, टािर ई, 5िीं मंक्िल, ई-500, िर्लडय ट्रेड सेंटर नौरोिी नगर, नई ददर्लली – 110029 टेलीफ़ोन नंबर: 011-4071 7900 ईमेल आईडी: ombudsman@pfrda.org.in 4. लोकपाल के पास अपील कौन दायर कर सकता है? एक भशकायतकताय द्िारा पीएफआरडीए (अभिदाता की भशकायत का ननिारण) विननयम, 2015 के तहत लोकपाल के पास अपील दायर की िा सकती है- (ए) क्िसकी भशकायत का ननिारण एनपीएस न्यास के पास भशकायत दिय करने के इक्कीस ददनों के िीतर नहीं ककया गया है; या; (बी) िहां सीिे एनपीएस न्यास के खिलाफ भशकायत की गई हो और इक्कीस ददनों के िीतर उसका ननिारण न ककया गया हो; या" (सी) प्राधिकरण द्िारा विननयभमत ककसी अन्य पेंशन योिना के खिलाफ भशकायत के संबंि में, क्िसकी भशकायत ऐसी पेंशन योिना के खिलाफ भशकायत दिय करने से तीस ददनों की अिधि तक ननराकरण नहीं ककया गया हो। 5. अपील दायर करने की प्रक्रक्रया क्या है और क्या अपील का कोई प्रारूप है? लोकपाल के समक्ष अपील भशकायतकताय या उसके अधिकृत प्रनतननधि द्िारा विधिित हथताक्षररत भलखित रूप में दायर की िानी चादहए। हालााँकक, कोई कानूनी व्यिसायी ककसी भशकायतकताय की ओर से अपील दायर नहीं कर सकता है। अपील ननददयष्ट प्रारूप (अनुलग्नक बी) में दायर की िानी है। एनपीएसटी से प्रनतकिया प्राप्त होने के 45 ददनों के िीतर एनपीएसटी के ननणय के खिलाफ अपील दायर की िा सकती है। 6. क्या लोकपाल क्रकसी अपील को अस्वीकार कर सकता है? I. अपील केिल तिी थिीकार की िाएगी यदद: (ए) इसके दाखिल होने से पहले, संबंधित मध्यिती को एक भशकायत की गई िी और उसे या तो अथिीकार कर ददया गया िा या 30 ददनों के िीतर ििाब नहीं ददया गया िा, और (बी) इसके बाद, भशकायत एनपीएसटी को िेि दी गई और 21 ददनों के िीतर इसका समािान नहीं ककया गया; या (सी) यदद भशकायत एनपीएसटी के खिलाफ है, तो एनपीएसटी द्िारा इसकी प्राक्प्त के 21 ददनों के िीतर इसका समािान नहीं ककया गया। II. लोकपाल अपील को अथिीकार कर सकता है यदद: (ए) एनपीएसटी की प्रनतकिया प्राप्त होने की तारीि से 45 ददनों के िीतर अपील दायर नहीं की गई है क्िससे भशकायतकताय असंतुष्ट है; या (बी) एनपीएसटी में भशकायत दिय करने की तारीि से 21 ददनों की समाक्प्त के बाद अगले 45 ददनों के िीतर अपील दायर नहीं की िाती है, और क्िसके भलए एनपीएसटी से कोई प्रनतकिया प्राप्त नहीं हुई है। बशते कक लोकपाल भशकायतकताय/अपीलकताय द्िारा पयायप्त कारण बताए िाने पर 45 ददनों की ननददयष्ट अिधि के बाद िी अपील पर विचार कर सकता है। (सी) यदद अपील उसी विषय-िथतु के संबंि में है क्िसका ननपटारा या ननणय ककसी वपछली काययिाही में संबंधित नाभमत सदथय या लोकपाल द्िारा ककया गया िा। (डी) अपील उसी विषय से संबंधित है क्िसके भलए प्राधिकरण या ककसी अदालत, न्यायाधिकरण या ककसी अन्य मंच के समक्ष कोई काययिाही लंबबत है या कोई डडिी या पुरथकार या अंनतम आदेश पहले ही पाररत ककया िा चुका है। III. यदद कोई अपील लोकपाल की राय में तुच्छ है तो उसे िाररि ककया िा सकता है। 7. लोकपाल द्वारा अपील प्राप्त होने के बाद क्या होता है? लोकपाल अपील की एक प्रनत के साि अपील में नाभमत मध्यिती या एनपीएस न्यास, िैसा िी मामला हो, को एक नोदटस िेिता है और इसका उद्देश्य दोनों पक्षों के साि भमलकर भशकायत का समािान करना है। यदद पादटयों के बीच कोई सौहादयपूणय समझौता या आपसी समझौता हो िाता है, िैसा कक लागू विननयमों के प्राििानों के तहत अनुमनत है, तो लोकपाल ऐसे समझौते या समझौते के संदिय में उसकी तारीि से तीस ददनों के िीतर एक अधिननणय पाररत करेगा और अधिननणय में दिय शतों के अनुसार, पादटयों को उनके दानयत्िों को कायायक्न्ित करने का ननदेश देगा। 8. क्या लोकपाल के पास सूचना मांगने की शक्क्त है? हां, लोकपाल के पास अपील में नाभमत मध्यिती को आिश्यक और प्रासंधगक िानकारी प्रदान करने के भलए बुलाने की शक्क्त है। 9. कतयव्य ननवयहन के दौरान प्राप्त जानकारी को लोकपाल कैसे संभालता है? लोकपाल अपने कतयव्यों के ननियहन के दौरान उसकी िानकारी या कब्िे में आने िाली ककसी िी सूचना या दथतािेज़ की गोपनीयता बनाए रिता है। हालााँकक, यदद आिश्यक हो तो लोकपाल पीएफआरडीए के साि सूचना साझा कर सकता है या िेबसाइट सदहत ककसी िी पबिका या समाचार पि में प्रकाशन के उद्देश्य से या ककसी अदालत, मंच या प्राधिकरण के समक्ष दाखिल करने के भलए अधिननणय का वििरण साझा कर सकता है। 10. यदद शशकायत का ननपटारा समझौते से नहीं होता हैं तो क्या होगा? यदद अपील की प्राक्प्त के 30 ददनों की अिधि के िीतर या लोकपाल द्िारा अनुमत विथताररत अिधि के िीतर मामले का ननपटारा नहीं होता है, तो िह अपने सामने रिी गई सामग्री के आिार पर और दोनों पक्षों को सुनने के बाद िह भलखित रूप में अपना अधिननणय दे सकता है या कोई अन्य ननदेश या आदेश पाररत कर सकता है क्िसे िह उधचत समझे। 11. क्या साक्ष्य अधधननयम के प्रावधान लोकपाल के समक्ष काययवाही में लागू होते हैं? लोकपाल के समक्ष काययिाही में साक्ष्य अधिननयम, 1872 (1872 का 1) के तहत साक्ष्य के सख्त ननयम लागू नहीं होंगे और लोकपाल प्राकृनतक न्याय के भसद्िांतों के अनुरूप अपनी प्रकिया ननिायररत कर सकता है। 12. क्या लोकपाल मौखिक सुनवाई करता है और क्या अशभदाताओं को उन सुनवाई में भाग लेने की आवश्यकता है? लोकपाल यह तय करेगा कक तथ्यों और सबूतों की प्रथतुनत के भलए मौखिक सुनिाई की िाए या इलेक्ट्रॉननक और डडक्िटल माध्यम सदहत ररकॉडय पर दथतािेिों और अन्य सामधग्रयों के आिार पर काययिाही की िाएगी। बशते कक भशकायतकताय के भलए मौखिक काययिाही में उपक्थित होना आिश्यक नहीं होगा और लोकपाल ररकॉडय पर दथतािेिों और अन्य सामधग्रयों के आिार पर ननणय ले सकता है। 13. लोकपाल द्वारा अधधननणय जारी करने की समयसीमा क्या है? भशकायत दिय होने की तारीि से नब्बे ददनों की अिधि के िीतर लोकपाल द्िारा भशकायत पर अधिननणय ददया िाएगा। बशते कक कोई िी अधिननणय केिल इस तथ्य के कारण अमान्य नहीं ककया िाएगा कक अधिननणय नब्बे ददनों की उक्त अिधि से परे ददया गया िा। 14. लोकपाल द्वारा ददए जाने वाले अधिननणय/मुआवजे की अधधकतम मात्रा क्या हो सकती है? लोकपाल अधिकतम रु. 10,00,000/- (रुपये दस लाि) तक का अधिननणय (मुआििा और ब्याि, यदद कोई हो) दे सकता है। यदद राभश 10,00,000/- (दस लाि रुपये) से अधिक है, तो ऐसा आदेश/ अधिननणय पुक्ष्ट के भलए पीएफआरडीए को िेिा िाता है। पीएफआरडीए का नाभमत सदथय संबंधित पक्षों को सुनने के बाद आदेश/अिाडय की पुक्ष्ट या बदलाि कर सकता है। 15. क्या लोकपाल द्वारा ददये गये ननणय को बदला या सुधारा जा सकता है? (ए) अधिननणय प्राप्त होने के 15 ददनों के िीतर, एक पक्ष, दूसरे पक्ष को नोदटस देकर, लोकपाल से अधिननणय में होने िाली ककसी िी गणना िुदटयों, भलवपकीय या मुद्रण संबंिी िुदटयों या समान प्रकृनत की अन्य िुदटयों को ठीक करने का अनुरोि कर सकता है। (बी) यदद लोकपाल ककए गए अनुरोि पर विचार करता है, तो उसे 15 ददनों के िीतर सुिार करना होगा। (सी) लोकपाल िी अधिननणय की नतधि से पंद्रह ददनों के िीतर अपनी पहल पर ककसी िी िुदट को सुिार सकता है। 16. लोकपाल के फैसले की अंनतम क्स्िनत क्या है और क्या इसमें संशोधन के शलए कोई सहारा उपलब्ध है? लोकपाल द्िारा पाररत फैसले से व्यधित कोई िी पक्ष, फैसले या संशोधित फैसले की प्राक्प्त के 30 ददनों के िीतर, फैसले में संशोिन के भलए आिार ननिायररत करते हुए पीएफआरडीए के समक्ष संशोिन के भलए आिेदन दायर कर सकता है। लोकपाल का ननणय अंनतम है और पादटयों एिं उनके तहत दािा करने िाले व्यक्क्तयों पर बाध्यकारी है, भसिाय पीएफआरडीए के नाभमत सदथय द्िारा संशोधित ककए िाने के, क्िसके बाद कोई और संशोिन नहीं होगा। लोकपाल के अधिननणय को पीएफआरडीए के नाभमत सदथय द्िारा संशोधित ककया िा सकता है, केिल तिी िब न्याय में िारी गड़बड़ी हुई हो, या अधिननणय में थपष्ट िुदट हो। 17. अधिननणय में संशोधन के शलए कोई कैसे आवेदन कर सकता है? एक पीडड़त पक्ष क्िसे दूसरे पक्ष को अधिननणय में उक्र्ललखित राभश का िुगतान करने का ननदेश ददया गया है, िह पुनरीक्षण दायर कर सकता है। संशोिन के भलए इस तरह के आिेदन पर पीएफआरडीए के नाभमत सदथय द्िारा तब तक विचार नहीं ककया िाएगा िब तक कक संशोिन दाखिल करने िाली पाटी ने प्राधिकरण के पास अधिननणय में उक्र्ललखित राभश का 75% िमा नहीं कर ददया हो। हालााँकक, प्राधिकरण का नाभमत सदथय भलखित में कारण दिय करने के बाद िमा की िाने िाली राभश को माफ या कम कर सकता है। प्राधिकरण का नाभमत सदथय अधिननणय को संशोधित कर सकता है और ऐसा आदेश पाररत कर सकता है, िैसा िह उधचत समझे। 18. लोकपाल के अधिननणय को संशोधधत करते समय पीएफआरडीए द्वारा क्या प्रक्रक्रया अपनाई जाती है? पीएफआरडीए पुनरीक्षण के भलए ककसी आिेदन के ननपटान के मामले में प्राकृनतक न्याय के भसद्िांतों का पालन करता है। 19. ननदेशशत पक्ष अधिननणय को कैसे लागू करता है? ननदेभशत पक्ष लोकपाल के अधिननणय या पीएफआरडीए के नाभमत सदथय के आदेश, िैसा िी मामला हो, को उसकी प्राक्प्त के 30 ददनों के िीतर लागू करने के भलए बाध्य है। 20. यदद कोई व्यक्क्त बबना उधचत कारण के पुनरीक्षण याधचका में पाररत पीएफआरडीए के नाशमत सदस्य के अधिननणय या आदेश को लागू करने में ववफल रहता है तो इसके पररणाम क्या होंगे? ऐसे मामले में, पाटी को अभिदाता की भशकायतों का ननिारण करने में विफल माना िाएगा और इसके भलए उत्तरदायी हो सकता है - (ए) पंिीकरण प्रमाणपि का ननलंबन या रद्दीकरण; या (बी) अन्य थिीकायय कारयिाई िो मामले के तथ्यों और पररक्थिनतयों में उधचत समझी िा सकती है। 21. वह कौन सा प्रारूप है क्जसमें अपील दायर की जा सकती है? कृपया नीचे अनुबंध बी देिें। 22. यदद अपील ननधायररत प्रारूप में नहीं है तो क्या अपील स्वीकार की जायेगी? यदद अपील ननिायररत प्रारूप में नहीं है, तो इसे अथिीकार ककया िा सकता है। 23. क्या लोकपाल के पास शशकायत दजय करने में कोई लागत शाशमल है? नहीं। हालााँकक, लोकपाल या प्राधिकरण का नाभमत सदथय तुच्छ भशकायत दिय करने या पुनरीक्षण के भलए कोई याधचका दायर करने के भलए भशकायतकताय पर िुमायना लगा सकता है। 24. शशकायतों के समाधान के शलए लोकपाल की सेवाओं के बारे में जागरूकता पैदा करने में मध्यवनतयों की क्या भूशमका है? राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली और प्राधिकरण द्िारा विननयभमत ककसी िी अन्य पेंशन योिना के तहत प्रत्येक मध्यिती या इकाई को अपनी िेबसाइट और कायायलय पररसर सदहत साियिननक डोमेन में ऐसी तरीके से और ऐसी िगह पर, ऐसे मध्यिनतयों या संथिाओं के िीतर भशकायत ननिारण अधिकारी और प्राधिकरण द्िारा ननददयष्ट लोकपाल का नाम, पता और संपकय वििरण िी प्रदभशयत करना होगा, क्िसके पास ककसी िी पीडड़त व्यक्क्त द्िारा भशकायतें की िानी हैं, ताकक उसके कायायलय पररसर में आने िाले अभिदाताओं को इसकी पयायप्त सूचना भमल सके। 25. क्या कोई नाभमत सदथय के ननणय के विरुद्ि अपील कर सकता है? इन विननयमों के तहत प्राधिकरण के नाभमत सदथय द्िारा पाररत आदेश के खिलाफ कोई िी अपील प्रनतिूनत अपीलीय न्यायाधिकरण के पास होगी, िैसा कक अधिननयम की िारा 36 में प्रदान ककया गया है। Annexure A Frequently Asked Questions (“FAQs”) regarding appeal with Ombudsman for Resolution of Grievances under National Pension System (“NPS”) & Atal Pension Yojana (“APY”) Sl. No. Questions & Responses 1. Who is an Ombudsman under NPS/APY? The Pension Fund Regulatory and Development Authority (PFRDA) has appointed an Ombudsman to receive, consider and facilitate resolution of complaints or grievances under the ambit of PFRDA (Redressal of Subscriber Grievance) Regulations, 2015 and amendments thereof. These regulations are available on the wesite of PFRDA( www.pfrda.org.in) 2. What are the powers and functions of the Ombudsman? The Ombudsman shall have the following powers and functions to- (a) receive complaints against any intermediary or entity and to consider such complaints and facilitate resolution thereof through amicable settlement in accordance with the applicable Regulation(s); and (b) adjudicate such complaints in the event of failure of settlement. 3. What is the address of Ombudsman and contact details? The Office of Ombudsman Pension Fund Regulatory and Development Authority, Tower E, 5th Floor, E-500, World Trade Center Nauroji Nagar, New Delhi – 110029 Phone No.: 011-4071 7900 Email Id: ombudsman@pfrda.org.in 4. Who can file an Appeal with Ombudsman? An Appeal may be filed with the Ombudsman under PFRDA (Redressal of Subscriber Grievance) Regulations, 2015, by a complainant- (a). whose grievance has not been resolved within 21 days from its escalation by filing a complaint with the National Pension System Trust (NPST); or (b). where a complaint has been made directly against the NPST (and no other intermediary), and the same is not resolved within the specified period of 21 days; or (c). in relation to a complaint against any other pension scheme regulated by the Authority, whose grievance is not resolved within a period of 30 days from its filing. 5. What is the process of filing of an Appeal and whether there is any format of the Appeal? The Appeal to the Ombudsman has to be filed in writing duly signed by the complainant or his authorized representative. However, a legal practitioner cannot file Appeal on behalf of a complainant. The Appeal has to be filed in the specified format (Annexure B). An Appeal can be filed against the decision of NPST within 45 days of the receipt of the response from NPST. 6. Can the Ombudsman reject an Appeal? I. The Appeal would be accepted only if: (a). prior to its filing, a complaint was made to the concerned intermediary and the same was either rejected or not replied to within 30 days, and (b). thereafter, the complaint was escalated to NPST and not resolved within 21 days; or (c). if the complaint is against NPST itself, the same is not resolved by NPST within 21 days of its receipt. II. Ombudsman can reject the Appeal if: (a). the Appeal is not filed within 45 days from the date of receipt of response of the NPST with which the complainant is dissatisfied; or (b). the Appeal is not filed within next 45 days following the date of expiry of 21 days from the date of filing of complaint with the NPST, and for which no response was received from NPST. Provided that the Ombudsman may entertain an Appeal beyond the specified period of 45 days, on sufficient reasons being provided by the complainant/Appellant. (c). if the appeal is in respect of the same subject-matter which was settled or decided by the designated member or Ombudsman concerned in any previous proceedings. (d). the Appeal pertains to the same subject matter for which any proceedings before the Authority or any court, tribunal or any other forum, is pending or a decree or award or a final order has already been passed. III. An Appeal may be dismissed, if it is frivolous in the opinion of Ombudsman. 7. What happens after an Appeal is received by the Ombudsman? The Ombudsman sends a notice along with a copy of the Appeal to the intermediary or NPS Trust as the case may be, named in the Appeal and aims to resolve the complaint/grievance by engaging with both the parties. If any amicable settlement or mutual agreement is arrived at between the parties, as permitted within the provisions of applicable regulations, the Ombudsman shall pass an award in terms of such settlement or agreement, within thirty days from the date thereof and direct the parties to perform their obligations, in accordance with the terms recorded in the award. 8. Does Ombudsman have the power to call for information? Yes, An Ombudsman has powers to call upon the intermediary, named in the Appeal, to provide the necessary and relevant information. 9. How does Ombudsman handle the information received while discharging duty? The Ombudsman maintains confidentiality of any information or document coming to his knowledge or possession in the course of discharging his duties. However, the Ombudsman can share the information with PFRDA or share the details of the award for the purpose of the publication in any journal or newspaper, including website or for filing before any court, forum or authority, if so required. 10. What happens if the complaint is not settled by agreement? If the matter is not resolved by settlement within a period of 30 days of the receipt of the Appeal or such extended period as may be permitted by the Ombudsman, he may, based upon the material placed before him and after hearing both the parties, pass his award in writing or pass any other directions or orders as he may consider appropriate. 11. Does the provisions of the Evidence Act apply in the proceedings before Ombudsman? In proceedings before the Ombudsman strict rules of evidence under the Evidence Act, 1872 (1 of 1872) shall not apply and the Ombudsman may determine his own procedure consistent with the principles of natural justice. 12. Does Ombudsman hold oral hearings and do the subscribers need to attend those hearings? The Ombudsman shall decide whether to hold oral hearings for the presentation of facts and evidence or whether the proceeding shall be conducted on the basis of documents and other materials on record, including electronic and digital medium. Provided that it shall not be necessary for a complainant to be present in the oral proceedings and the Ombudsman may decide on the basis of documents and other materials on record. 13. What is the timeline to issue an award by the Ombudsman? The award on adjudication shall be made by the Ombudsman within a period of ninety days from the date of the filing of the complaint. Provided that no award shall be invalidated by reason alone of the fact that the award was made beyond the said period of ninety days. 14. What could be the maximum quantum of Award/compensation that can be awarded by the Ombudsman? The Ombudsman can award (including compensation and interest, if any) up to a maximum of Rs. 10,00,000/- (Rupees Ten lacs). If the amount exceeds Rs.10,00,000/- (Rupees Ten lacs), such order/award is sent to PFRDA for confirmation. The Designated Member of PFRDA may confirm or vary the order/award, after hearing the parties concerned. 15. Can the award given by Ombudsman be changed or corrected? (a). Within 15 days from the receipt of the award, a party, with notice to the other party, may request the Ombudsman to correct any computation errors, clerical or typographical errors or other errors of a similar nature occurring in the award. (b). If the Ombudsman considers the request made, he shall make the correction within 15 days. (c). The Ombudsman may also rectify any error on his own initiative, within fifteen days from the date of the award. 16. What is the finality of award of Ombudsman and is there any recourse available for revision? Any party aggrieved by the award passed by the Ombudsman may, within 30 days from the receipt of the award or corrected award, file an application for revision before the PFRDA, setting out the grounds for revision of the award. The award of Ombudsman is final and binding on the parties and persons claiming under them except when revised by the designated member of PFRDA, after which there would be no further revision. The award of Ombudsman may be revised by the designated member of the PFRDA, only if there is substantial miscarriage of justice, or there is an error apparent on the face of the award. 17. How one can apply for revision of the award? An aggrieved party who is directed to pay amount mentioned in the award to the other party, may file revision. Such application for revision is not entertained by the designated member of PFRDA unless the party filing the revision has deposited with the Authority, 75 % of the amount mentioned in the award. However, the designated member of the Authority may waive or reduce the amount to be deposited, after recording the reasons in writing. The designated member of the Authority may revise the award and pass such order, as it may deem appropriate. 18. What is the procedure adopted by PFRDA while revising the award of Ombudsman? PFRDA follows the principles of natural justice in the matter of disposing of an application for revision. 19. How does the directed party implement the award? The directed party is obligated to implement an award of the Ombudsman or an order of the Designated Member of PFRDA, as the case may be, within 30 days of its receipt. 20. What are the consequences if any person fails to implement the award or order of the Designated Member of PFRDA passed in the revision petition, without reasonable cause? In such a case, the party will be deemed to have failed to redress subscribers’ grievances and may be liable for – (a). Suspension or cancellation of certificate of registration; or (b). other action permissible which may be deemed appropriate in the facts and circumstances of the case. 21. What is the format in which an Appeal can be filed? Please refer to the Annexure B below. 22. Will the Appeal be accepted if it is not in the prescribed format? If the appeal is not in the prescribed format, it is liable to be rejected. 23. Is there any cost involved in filing of complaints with Ombudsman? No. However, The Ombudsman or the designated member of the Authority may impose cost on the complainant for filing complaint or any petition for revision, which is frivolous. 24. What is the role of intermediaries for creating awareness about the services of Ombudsman for resolution of complaints? Every intermediary or entity under the National Pension System and any other pension scheme regulated by the Authority shall display the name, address and contact details of the Grievance Redressal Officer within such intermediaries or entities and also the name, address and contact details of Ombudsman as specified by the Authority to whom the complaints are to be made by any aggrieved person in public domain including its website and office premises in such manner and at such place, so that it is put to sufficient notice of the subscribers visiting its office premises. 25. Can one appeal against the decision of Designated Member? Any appeal against the order passed by the designated member of the Authority under this Regulation shall lie with the Securities Appellate Tribunal, as provided in section 36 of the Act. अनुलÊनक बी पीएफआरडीए के नाͧ मत सदèय के पास पुनरȣ¢ण आवेदन दाͨ खल करने के ͧ लए मुÉय ͪ ववरण ĤाÜत ͩ कए जाएंगे 1. ͧ शकायतकता[ का नाम, पता, संपक[ नंबर और ई-मेल पता 2. èथायी सेवाǓनवृͪ ƣ खाता संÉया (PRAN), यǑद उपलÞध हो 3. ͧ शकायत के Ĥकार/Įेणी कȧ ĤकृǓत a. पंजीकरण b. योगदान c. Ǔनवेश ͪ वकãप (Ǒटयर I/II) d. सÞसĐाइबर खाता e. Ǔनवेश Ĥबंधन i. खुलासे ii. इकाई आवंटन iii. Ĥदश[न f. Ǔनवेश कȧ पोटȶǒबͧ लटȣ i. èथान मɅ पǐरवत[न ii. फंड मैनेजर मɅ बदलाव iii. योजना मɅ बदलाव g. शुãक और शुãक h. सेवाǓनवृͪ ƣ पर वाͪ ष[कȧ और कàयूटेशन i. Ĥͩ Đया ii. मूãयांकन i. समय से पहले Ǔनकासी i. Ĥͩ Đया ii. मूãयांकन j. सेवा कȧ गुणवƣा i. मÚयèथ ii. वेबसाइट iii. मुÉय ǑटÜपͨ णयाँ 4. कोई अÛय ͧ शकायत जो ऊपर सूचीबɮध नहȣं है। 5. राçĚȣय पɅशन Ĥणालȣ के साथ ͧ शकायत बढ़ाने के पğाचार कȧ Ǔतͬ थयां और ͪ ववरण 6. लोकपाल के साथ ͧ शकायत बढ़ाने के पğाचार कȧ Ǔतͬ थयां और ͪ ववरण 7. बाड़ɉ, यǑद कोई हो Ǿप (केवल काया[लय उपयोग के ͧ लए) ͧ शकायतसंÉया वष[ ĤािÜतकȧ Ǔतͬ थ (ͧ शकायतकता[ ɮवारा भरा जाना है) तक लोकपाल, पɅशन Ǔनͬ ध Ǔनयामक और ͪ वकास Ĥाͬ धकरण, ई-500, टॉवर ई, 5वीं मंिजल, वãड[ Ěेड सɅटर, नौरोजी नगर, नई Ǒदãलȣ-110029। (ombudsman@pfrda.org.in) ͪ Ĥय महोदय/महोदया, उप: के ͨ खलाफ ͧ शकायत ..................... (राçĚȣय पɅशन के तहत मÚयèथ या इकाई का नाम ͧ सèटम या कोई अÛय पɅशन योजना)। 1. ͧ शकायतकता[ का ͪ ववरण: Đम संÉया। åयिÈतयɉ Þयौरा 1 नाम(ओं) 2 पूरापता 3 संपक[ नहȣं। दूरभाष। नहȣं। मोबाइल नंबर 4 ईमेलआईडी 2. ͧ शकायत का ͪ ववरण: Đ. नं. . åयिÈतयɉ Þयौरा ǑटÜपͨ णयां 1ͧ शकायतकȧͪ वषय/आधार 2ͧ शकायतकाͪ ववरण यǑदèथान पया[Üत नहȣं है, तो कृपया अलग शीट संलÊन करɅ 3 उसमÚयèथ/संèथाकानामिजसकेͪ वǽɮधͧ शकायत कȧ गई है कृपयाͧ शकायतकȧ एक ĤǓत संलÊन करɅ। 4 मÚयèथ /संèथाकापताऔरसंपक[ͪ ववरण (ई-मेल आईडी सǑहत) 5 मÚयèथ /संèथाकेसाथकȧ गईͧ शकायत कȧ Ǔतͬ थ 6 ɮवारा Ĥदानकȧ गईͪ वͧ शçटͧ शकायतसंÉया मÚयèथ 7 Èयाͧ शकायतकता[ ɮवाराकोईअनुèमारकभेजा गया था हाँ/नओ यǑदहां, तोकृपयासंलÊनकरɅ अनुèमारक कȧ एक ĤǓत। 8. Èयाͧ शकायतकता[ कोकोईजवाबͧ मलाहै हाँ/नओ यǑदहां, तोकृपया मÚयèथ के उƣर कȧ एक ĤǓत संलÊन करɅ राçĚȣय पɅशन Ĥणालȣ या ͩ कसी अÛय पɅशन योजना के तहत 9. यǑदहां, तोÈयाͧ शकायतकता[ उƣरसेसंतुçटहै हांनहȣं 10ͧ शकायतकता[ ɮवाराराçĚȣयपɅशनĤणालȣ Ěèटको अßयावेदन कȧ Ǔतͬ थ कृपयाअßयावेदनकȧ ए क ĤǓत संलÊन करɅ 11 Èयाͧ शकायतकता[ ɮवारानेशनलपɅशनͧ सèटम Ěèट को कोई ǐरमाइंडर भेजा गया था हांनहȣं यǑदहां, तोकृपयासंलÊनकरɅ अनुèमारक कȧ एक ĤǓत 12 (ख) Èयाͧ शकायतकता[ कोराçĚȣयपɅशनĤणालȣ Ûयास के साथ अßयावेदन के बाद मÚयèथ या राçĚȣय पɅशन Ĥणालȣ Ûयास का कोई उƣर ĤाÜत हुआ है या नहȣं हांनहȣं यǑदहां, तोकृपयामÚयèथ या राçĚȣय पɅशन Ĥणालȣ Ěèट के उƣर कȧ एक ĤǓत संलÊन करɅ 3. राहत कȧ ĤकृǓत से मांगी गई लोकपाल/Ĥाͬ धकरण.............................................. (कृपया संलÊन करɅ - दèतावेजी Ĥमाण कȧ एक ĤǓत, यǑद कोई हो, आपके दावे के समथ[न मɅ) 4. घोषणा 1. मɇ/हम, ͧ शकायतकता[/ͧ शकायतकता[, घोषणा करते हɇ ͩ क: a. यहां ऊपर दȣ गई जानकारȣ स×य और सहȣ है; और b. मɇने/हमने उपरोÈत कॉलम और इसके साथ Ĥèतुत दèतावेजɉ मɅ बताए गए ͩ कसी भी तØय को Ǔछपाया या गलत तरȣके से Ĥèतुत नहȣं ͩ कया है। 2. ͧ शकायत इन ͪ वǓनयमɉ के Ĥावधानɉ के अनुसार Ǔनधा[ǐरत अवͬ ध कȧ समािÜत से पहले दायर कȧ जाती है। यǑद वत[मान पुनरȣ¢ण को Ĥाथͧ मकता देने मɅ समय-सीमा के संबंध मɅ ͩ कसी भी छूट कȧ आवæयकता है, तो कृपया इस तरह कȧ छूट ĤाÜत करने के ͧ लए कारण Ĥदान करɅ। 3. (i) वत[मान ͧ शकायत कȧ ͪ वषय वèतु को मेरे/हमारे ɮवारा या ͪ वषय वèतु से संबंͬ धत ͩ कसी भी प¢ ɮवारा मेरȣ जानकारȣ के अनुसार पɅशन Ǔनͬ ध Ǔनयामक और ͪ वकास Ĥाͬ धकरण के काया[लय के सम¢ कभी नहȣं लाया गया है। a. वत[मान ͧ शकायत कȧ ͪ वषय-वèतु वैसी नहȣं है जो पɅशन Ǔनͬ ध ͪ वǓनयामक और ͪ वकास Ĥाͬ धकरण के काया[लय के माÚयम से ͩ कसी ͪ पछलȣ काय[वाहȣ मɅ Ǔनपटाई गई थी। b. वत[मान ͧ शकायत कȧ ͪ वषय-वèतु पर ͩ कसी मंच/Ûयायालय ɮवारा Ǔनण[य नहȣं ͧ लया गया है। नहȣं तो (ii) वत[मान ͧ शकायत कȧ ͪ वषय-वèतु तब से लंǒबत है......... (कृपया उस तारȣख का उãलेख करɅ जब मामला दायर ͩ कया गया था) ........................ (कृपया उस मंच/Ûयायालय के नाम का उãलेख करɅ िजसके सम¢ यह लंǒबत है), और Ǔनयमɉ मɅ ͪ वचार ͩ कए गए अनुसार काय[वाहȣ मɅ अंǓतम Ǔनण[य मɅ अͬ धक समय लगने कȧ संभावना है। 4. मɇ/हम राçĚȣय पɅशन Ĥणालȣ या ͩ कसी अÛय पɅशन योजना Ĥदाता के तहत मÚयèथ या संèथा को पɅशन Ǔनͬ ध Ǔनयामक और ͪ वकास Ĥाͬ धकरण को हमारे ɮवारा Ĥèतुत ऐसी ͩ कसी भी जानकारȣ/दèतावेजɉ का खुलासा करने के ͧ लए अͬ धकृत करते हɇ, और Ĥाͬ धकरण कȧ राय मɅ, ͩ कसी अÛय ͧ शकायत या हमारȣ ͧ शकायत के Ǔनवारण के ͧ लए आवæयक और आवæयक है। 5. मɇने/हमने पɅशन Ǔनͬ ध ͪ वǓनयामक और ͪ वकास Ĥाͬ धकरण (अͧ भदाता ͧ शकायत Ǔनवारण) ͪ वǓनयम, 2015 के Ĥावधानɉ का सावधानीपूव[क अÚययन ͩ कया है। आपका ͪ वæवासी (हèता¢र) (ͧ शकायतकता[) नामांकन/Ĥाͬ धकार - (यǑद ͧ शकायतकता[ अपने ĤǓतǓनͬ ध को नामांकन/अͬ धकृत करना चाहता है, जो एक कानूनी åयवसायी नहȣं है, Ĥाͬ धकरण के सम¢ अपनी ओर से उपिèथत होने और Ĥèतुत करने के ͧ लए है, तो Ǔनàनͧ लͨ खत घोषणा भी Ĥèतुत कȧ जानी चाǑहए। मɇ/हम, उपयु[Èत ͧ शकायतकता[/ͧ शकायतकता[, एतɮɮवारा Įी/Įीमती ____________, जो एक कानूनी åयवसायी नहȣं हɇ और िजनका पता ____________________ है, को इस ͧ शकायत कȧ सभी काय[वाहȣ मɅ मेरे/हमारे ĤǓतǓनͬ ध के Ǿप मɅ नाͧ मत करते हɇ और पुिçट करते हɇ ͩ क उनके ɮवारा ͩ कया गया कोई भी बयान, èवीकृǓत या अèवीकृǓत मुझे/हमारे ͧ लए बाÚयकारȣ होगी। उसने मेरȣ उपिèथǓत मɅ नीचे हèता¢र ͩ कए हɇ। èवीकृत (ĤǓतǓनͬ ध के हèता¢र) Annexure B I. Key details to be captured for filing of grievances with the Ombudsman 1. Name, address, contact number and e-mail address of the complainant 2. Permanent Retirement Account Number (PRAN), if available 3. CRA/POP/Other Intermediary/Other Pension Scheme Acknowledgement Reference Number (in case of reminder) 4. Nature of complaint type/category a. Registration b. Contributions c. Investment option (Tier I/II) d. Subscriber Account e. Investment management i. Disclosures ii. Unit allocation iii. Performance f. Portability of investments i. Change in location ii. Change in fund manager iii. Change in scheme g. Charges and fees h. Annuity and commutation at retirement i. Process ii. Valuation i. Premature Withdrawals i. Process ii. Valuations j. Service quality i. Intermediary ii. Website iii. Key comments k. Any other grievance not listed above. iii. Dates and details of earlier correspondence with the intermediary under National Pension System or any other pension scheme. iv. Dates and details of correspondence of escalation of grievance with the National Pension System Trust v. Enclosures, if any FORM (FOR OFFICE USE ONLY) Complaint Number Year Date of Receipt (TO BE FILLED UP BY THE COMPLAINANT) To The Ombudsman, Pension Fund Regulatory and Development Authority, E-500, Tower E, 5th Floor, World Trade Center, Nauroji Nagar, New Delhi-110029. (ombudsman@pfrda.org.in) Dear Sir/Madam, Sub: Complaint against ............................ (Name of the intermediary or entity under National Pension System or any other pension scheme). 1. DETAILS OF THE COMPLAINANT: Sr. No. Particulars Details 1 Name (s) 2 Full Address 3 Contact No. Tel. No. Mobile No 4 Email ID 2. DETAILS OF THE COMPLAINT: Sr. N o . Particulars Details Remarks 1 Subject Matter/Grounds of the complaint 2 Details of the complaint If space is not sufficient, please enclose separate sheet 3 Name of the intermediary/entity against which complaint has been made Please enclose a copy of the Complaint. 4 Address and contact details (including e-mail id) of the Intermediary/Entity 5 Date of the Complaint made with the Intermediary/Entity 6 Unique Grievance Number provided by the intermediary 7 Whether any reminder was sent by the complainant YES/N O If yes, please enclose a copy of the reminder. 8. Whether any reply has been received by the complainant YES/N O If yes, please enclose a copy of the reply of the intermediary under National Pension System or any other pension scheme 9. If yes, whether the complainant is satisfied with the reply YES/NO 10 Date of representation by the complainant to the National Pension System Trust Please enclose a copy of the representation 11 Whether any reminder was sent by the complainant to the National Pension System Trust YES/NO If yes, please enclose a copy of the reminder 12 Whether the complainant has received any reply of the intermediary or National Pension System Trust after representation with National Pension System Trust YES/NO If yes, please enclose a copy of the reply of the intermediary or National Pension System Trust 3. NATURE OF RELIEF SOUGHT FROM THE OMBUDSMAN/AUTHORITY….…………………………………… (Please enclose - a copy of documentary proof, if any, in support of your claim) 4. DECLARATION 1. I/ We, the complainant/s herein declare that: a. the information furnished herein above is true and correct; and b. I/We have not concealed or misrepresented any fact stated in aforesaid columns and the documents submitted herewith. 2. The complaint is filed before expiry of prescribed period reckoned in accordance with the provisions of these regulations. 3. (i) The subject matter of the present complaint has never been brought before the Office of the Pension Fund Regulatory and Development Authority/Ombudsman by me/or by any one of us or by any of the parties concerned with the subject matter to the best of my/our knowledge. a. The subject matter of the present complaint is not in respect of the same which was settled through the Office of the Pension Fund Regulatory and Development Authority/Ombudsman in any previous proceedings. b. The subject matter of the present complaint has not been decided by any forum/court. OR (ii) The subject matter of the present complaint is pending since….. (please mention the date when the matter was filed) before …… (*Please mention the name of the forum/court/ before whom pending …. ) and the proceedings are likely to take longer time in its final adjudication as contemplated in the regulations. 4. I/We authorise the intermediary or entity under National Pension System or any other pension scheme provider to disclose any such information/ documents furnished by us to the Pension Fund Regulatory and Development Authority/Ombudsman and disclosure whereof in the opinion of the Pension Fund Regulatory and Development Authority/Ombudsman is necessary and is required for redressal of any other complaint or our complaint. 5. I/We have carefully gone through the provisions of the Pension Fund Regulatory and Development Authority (Redressal of subscriber Grievance) Regulations, 2015. Yours faithfully (Signature) (Complainant NOMINATION/AUTHORISIATION – (If the complainant wants to nominate/authorise his representative, not being a legal practitioner, to appear and make submissions on his behalf before the Ombudsman, the following declaration should also be submitted.) I/We the above named complainant/s hereby nominate Shri/Smt .................................................................................................................... who is not a legal practitioner and whose address is ............................................................................................................................. a s my/our REPRESENTATIVE in all proceedings of this complaint and confirm that any statement, acceptance or rejection made by him/her shall be binding on me/us. He/She has signed below in my presence. ACCEPTED (Signature of Representative) (Signature of Complainant)